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      自動續費亂象多,請把選擇權還給用戶

      時間:2024-03-04 19:08:24|來源:光明網|點擊量:5142

      近年來,“自動續費”已經成為人們頻頻遭遇的“消費陷阱”。2024年全國兩會,有全國政協委員建議,應取消強制自動續費,由用戶自行選擇是否自動續費,建立健全“退訂服務”的統一行業標準。

      數字化時代,付費應用越來越廣。但日常使用中,自動續費容易,想要退訂卻十分麻煩,類似的糟心遭遇,相信很多用戶都曾遇到過。針對自動續費的相關問題,這位委員的提案呼應了輿論訴求,理應得到行業層面的積極響應。

      《消費者權益保護法》等法律明確規定,消費者享有知情權和選擇權。由用戶自行選擇是否自動續費,本該是共同遵守的基本市場規則。但現實中,一些APP可謂“機關算盡”,用各種套路來忽悠消費者充值消費。比如,設定免費試用期,到期后直接轉自動續費;如默認勾選自動續費,用戶一不小心就成了長期會員;再比如,開通會員只需要一鍵操作,取消訂閱卻難于登天,入口隱藏極深……

      類似吃相難看的操作,無非是為了讓用戶多掏錢,實現商業利益最大化,它嚴重損害了消費者的合法權益,也破壞了市場的公平競爭環境。

      針對自動續費的亂象,不只是用戶在吐槽,監管層面也多次開展治理。如去年2月,工信部發布的《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》特別提到,采取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當征得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。同時,在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。

      不過,強制自動續費,隱藏退訂入口,種種亂象在現實中依舊存在。一些平臺、APP無視政策規定,公然侵犯用戶權益,一個重要原因在于,大部分消費者就算發現自己被套路坑騙,囿于維權成本,也不會拿起法律武器維權,由此進一步助長了其違規動力。

      因此,該建議雖然涉及的是老問題,卻依舊有很強的現實意義。像他提到,“APP應在首頁的明顯位置建立退訂功能鍵”,如果真能得到嚴格落實,無疑可以大幅減少退訂難的消費陷阱。

      對互聯網企業而言,在用戶付費訂閱時,將相關收費事項充分告知;訂閱和退訂都能同樣方便地操作,讓用戶有充分的選擇空間,這是應當遵守的基本規則。

      而要避免APP設置消費陷阱,捍衛消費者的知情權和選擇權,在自動續費相關政策落地的過程中,還應該強化監管執法力度,對強制自動續費等問題要加強懲戒力度,提升違法違規的成本,倒逼平臺合規經營。

      另一方面,大大小小的互聯網平臺,也應該有尊重用戶權益的基本自覺,多一些真誠,少一些套路。事實上,靠一些小伎倆來忽悠用戶充值消費,固然能賺得一些短期的利益,卻注定不可能長久。吃相太難看,只會傷及口碑,導致用戶的流失,最終得不償失。

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    2. 責任編輯 / 李宗文

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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