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      拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術后糾紛不斷維權難

      時間:2024-03-04 19:04:15|來源:中國消費網|點擊量:3177

      好的胃口從擁有一口好牙開始!隨著年齡增長,老年人的牙齒不再像年輕時那樣堅固,容易出現松動、脫落,導致牙齒缺損、缺失。種植牙漸漸成為老年人的剛需,他們希望通過手術讓自己盡快恢復胃口,享受美食。然而,吉林長春的劉阿姨沒有想到,自己在長春泰康拜博口腔醫療管理有限公司高新口腔門診部(以下簡稱拜博口腔長春高新門診部)做的種植牙手術,竟然3年斷了3次,期間有13個月處于無牙狀態,只能吃流食。

      投訴:術后3年斷了3次

      劉阿姨日前向《中國消費者報》投訴稱,2020年4月,她來到家附近的拜博口腔長春高新門診部做了2個牙樁和半口活動義齒,交費12680元。當年12月,有一個牙樁斷了。醫生檢查后告訴她,沒有牙根了,只能重新種植牙,然后讓她交了10060元。過了6個月,此前做的半口全瓷牙又斷了,劉阿姨只好又做了半口牙。

      拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術后糾紛不斷維權難

      拜博口腔長春高新門診部出具的發票和售后服務承諾。消費者供圖

      “2024年1月18日,種植牙又斷了。”劉阿姨說,在拜博口腔長春高新門診部治療的這幾年當中,她有13個月處于無牙狀態,只能吃流食,“我今年已經68歲了,本身需要很多營養,長期治療、吃流食導致我患上了胃病等多種疾病”。

      劉阿姨告訴記者,2020年時她特意了解了一下拜博口腔,得知是全國連鎖口腔機構,而且可以15年質保才放心就醫。沒想到才3年多就斷了3次,這樣的手術質量,她如何還敢放心繼續治療?

      在第3次斷牙后,劉阿姨決定不再在該機構治療,并向拜博口腔長春高新門診部提出退還全部治療費用22740元,賠償流食營養費4萬余元的請求,遭對方拒絕。于是,她向當地醫政部門、黑貓投訴【投訴入口】平臺以及媒體投訴。

      2月23日,記者向拜博口腔長春高新門診部核實情況時了解到,在當地醫政部門的調解下,該機構已初步與劉阿姨達成和解,決定退還劉阿姨的全部治療費用。

      調查:售后修補容易退費難

      據了解,拜博口腔是泰康保險集團旗下大型口腔醫療連鎖機構,目前在全國50多個城市有近160家機構,主打“專業醫療技術領先”。不過,記者調查發現,劉阿姨的遭遇并非個例。

      2019年,江西衛視都市頻道報道稱,南昌市民邢先生花5萬多元在拜博口腔南昌某門診部做了一套假牙,沒想到兩年多就有3次脫落。在記者的協調下,該門診部承諾重新做假牙并進行后期維護。2022年,《瀟湘里》報道,黃女士交錢在湖南長沙拜博口腔種牙,種了2顆牙后多次出現臉部麻木現象,問題還沒解決,兩家服務過的門診部就相繼關店。

      拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術后糾紛不斷維權難

      江西衛視都市頻道此前報道。

      不僅是拜博口腔,記者在黑貓投訴、知乎、小紅書等網絡平臺上看到,中牙口腔、美奧口腔、麥牙口腔等多家機構也因種植牙后出現疼痛、脫落等問題遭到消費者投訴,要求機構退款并進行賠償。

      拜博口腔種牙3年斷3次 種植牙術后糾紛不斷維權難

      投訴平臺上種植牙相關的糾紛。

      首都醫科大學口腔醫學博士葛醫生表示,種植牙脫落,大多數是由于種植體周圍出現炎癥導致的。至于是什么原因引起的炎癥,還需要種植醫生根據具體情況去分析。

      記者注意到,種植牙時口腔機構一般會承諾,在質保期內可免費復種一次,保修則不收取費用。在種植牙出現脫落、疼痛等情況時,口腔機構往往只進行免費修補。而消費者則擔心修補后依然出現問題,不僅要再遭罪,還可能耽誤治療,往往要求機構退還全部費用,以便前往其他機構治療。因此,術后的退費糾紛頻發。

      上海市徐匯區人民法院此前發布的醫療糾紛審判白皮書顯示,近年來醫療美容、口腔護理等醫療機構大量涌現,但有關監管措施存在薄弱環節,執業規范化問題突出,加之消費者對醫療保健效果期望值較高,導致涉醫美口腔護理案件顯著增多。

      “如果種的牙齒斷了,那肯定是失敗了。”北京一家民營口腔機構負責人李先生在接受《中國消費者報》記者采訪時說,由于個體差異,種植牙時會出現各種狀況。失敗的原因很多,到底是種植材料、醫生操作還是患者自身的原因,需要具體分析。失敗后是進行免費復種還是退費,得根據當初雙方的約定來看。對于機構來說,一般是傾向于復種、保修。

      提醒:就診維權要留心

      北京策略律師事務所律師張金榮表示,如果出現種牙失敗或者質保期內牙壞了的情況,消費者有權選擇去別的醫院去做,做完后由承擔質保責任的口腔機構承擔費用。

      “當然,手術失敗的原因可能有不同,口腔機構到底該承擔多少比例的賠償責任不好說。消費者要做的就是第一時間拿到病歷,保存好治療記錄和收費票據,這是維權的基礎證據。”張金榮說,在主張賠償時,消費者不僅可以要求退費,還可以要求賠償醫療費、護理費、營養費、誤工費等費用。如果發現口腔機構提供的商品或者服務有欺詐行為,消費者還可以要求三倍賠償。

      北京一家民營口腔機構負責人李先生對記者表示,口腔機構存在的過錯與患者的損害后果之間存在多少因果聯系,不容易說清楚。因此,與煩瑣的維權相比,消費者更應該做的是選好診療機構。種植牙可以選擇民營機構,但一定要參考當地公立醫院的口腔治療價格。如果價格太低,要分析是材質的不同還是醫生資質的差異??谇粚W科比較依賴醫生的個人專業能力,最終決定治療成功與否的是醫生,而不是門診部的裝潢和設備是不是高大上。了解醫生的實力,消費者可以從學歷、職稱、頭銜等方面,建議多面診幾家,比醫生、比價格、比方案,最后再決定就診機構。

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    2. 責任編輯 / 李宗文

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    4. 終審 / 平筠
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