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      乘坐火車坐過站怎么辦?老年旅客乘坐火車出行時 如何尋求幫助?

      時間:2024-05-04 09:52:29|來源:駐馬店廣視網|點擊量:2682

      全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

      “五一”假期很多人選擇出行旅游或探親,要是不小心錯過下車的站點怎么辦?老年旅客、行動不便的旅客乘坐火車出行時,如何尋求幫助?別著急, 鐵路部門為你支招!

      鐵路部門規定:旅客因為誤售、誤購、誤乘或坐過了站,列車長可以編制客運記錄交給前方停車站。車站會指定最近列車免費送回。

      乘坐火車坐過站怎么辦?老年旅客乘坐火車出行時 如何尋求幫助?

      駐馬店火車站客運主任周玲卉說:“需要注意的是,乘客在等待返回列車期間,不能選擇自主出站, 否則,接下來的行程需要乘客自主購票。如果當天已經沒有返回的列車,需要乘客重新自主購票。”

      為避免耽誤旅客的行程,旅客在乘車過程中,可以通過看手機12306信息、聽廣播等方式了解列車出發及到站時刻。確實需要休息的時候,告之列車工作人員到站前提醒您下車,避免出現下錯站、坐過站等情況。

      “乘客在進站過程中,如果發生任何問題,都可以找鐵路工作人員或者是鐵路的服務臺來尋求幫助。”周玲卉說。

      五一假期,老年人外出旅游踏青比較多。為確保旅途順利,老年旅客以及行動不便的旅客在出行前,可以通過鐵路12306App,或撥打鐵路12306客服電話預約重點旅客服務,也可提前到車站服務臺問詢處提出需求。鐵路工作人員會提供“一對一”定向幫助。

      周玲卉告訴記者,在旅行過程中,如果有乘客需要重點服務,則可以通過12306APP進行預約,首先打開12306APP,點擊溫馨服務,選擇重點旅客預約,根據內容提示填寫相關的信息及訴求,便可完成預約服務。工作的人員在收到預約工單后,會第一時間與乘客取得聯系,車站工作人員會根據乘客的訴求,來免費為其提供輪椅服務或者是進送站服務等。(編輯 劉潔瓊)

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    2. 責任編輯 / 劉潔瓊

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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