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      駐馬店:春運服務再升級 便民舉措暖歸途

      時間:2024-02-20 16:27:42|來源:駐馬店廣視網|點擊量:5258

      全媒體記者 胡昕 陳寧

      為進一步滿足廣大旅客多樣化的旅行服務需求,提升客運服務質量,駐馬店西站推出了一系列的便民服務措施,持續改進大眾化和普惠性服務,不斷優化旅客的出行體驗。

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      據了解,截至2月18日,春運以來,駐馬店車務段累計發送旅客39.13萬人次,日均1.63萬人次,同比增長28.91%,較2023年同期增長28.91%。為了讓旅客旅行途中有更好的體驗,駐馬店西站聚焦往年春運的難點、痛點,精準施策。大大提高了旅客出行的滿意度。

      在購票方面,完善學生、殘疾軍人旅客換票方式,已采集優惠資質的學生、殘疾軍人在互聯網(手機)在線完成資質核驗,持身份證自助辦理實名制核驗和進出站檢票。在開展自助化服務的同時,開展人工售票、人工問詢引導,提供網上和現場多種渠道服務,保障老年人及脫網人員線下服務。

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      對于有改簽需求的旅客,駐馬店西站積極完善車票退改功能,根據客流情況及時調整窗口功能,增加人工退改簽窗口數量,支持現金、電子支付方式。大幅度地減少了旅客誤車、變更行程等情況的經濟損失。

      為提升旅客候車體驗,駐馬店西站盥洗間全面推進熱水器、暖寶等用水加熱措施,滿足旅客盥洗間使用溫熱水洗漱條件,使旅客出行感受到鐵路溫暖。

      除此之外,候車廳增設充電裝置,滿足旅客在途應急充電需要,確保旅客出行方便充電無憂。同時為保障旅客安全出行,車站備足非處方藥物,急救箱供旅客應急使用。(編輯 李宗文)

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    2. 責任編輯 / 李宗文

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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