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      整治旅游亂象,以法治誠意維護游客消費信心

      時間:2024-02-20 20:41:03|來源:光明網|點擊量:5564

      2月13日,游客田女士在社交平臺發布視頻稱,因在云南麗江跟團旅游時未購買玉質手鐲,一家五口被導游趕下車,引發網友廣泛熱議。2月18日,麗江市文化和旅游局針對該事件發布情況通報,擬對涉事導游張某作出罰款2萬元、暫扣導游證三個月的行政處罰。

      涉事導游被處罰可謂咎由自取,不過相關部門的處罰依據,卻多少有些出人意料。麗江市文旅局發布的情況通報顯示,導游張某按照旅行社要求,未征得游客書面同意,委托其他旅行社履行包價旅游合同,提出為田某某一行5人換車,雙方發生分歧,此舉違反了《旅游法》第六十九條規定的“旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務的,不得擅自變更旅游行程安排”,并據此作出了處罰。此外麗江市文旅局還表示“未發生強制購物”。

      此次事件引發網絡強烈關注,是因游客投訴強制購物而起。盡管麗江市文旅局做出了詳細的情況通報,但在關鍵問題上卻語焉不詳:所謂“未發生強制購物”,到底是未出現強制購物的行為,還是強制購物未能成功?

      從情況通報的內容來看,導游張某提出為田某某一行5人換車,正是發生在旅行團在購物店逗留期間。由此很容易使人產生疑問:在田某某一家被要求換車之前,到底發生了什么?簡單說,涉事導游有沒有提出讓游客購買手鐲的要求?這樣的追問并不多余——公眾關注此事,并不只是希望看到相關部門的處理結果,更是想要看到相關的處罰依據,以及如何避免類似問題再次發生。

      關于強制購物,很多人都習慣歸咎于團費太低。業內有個說法是“賭團”:旅行社和導游愿意賠錢去接團,賭的就是能通過強制購物把錢賺回來。實際上,這只是一種表象,很多所謂的品質團一樣出現過強制購物的丑聞,強制購物不是低團費的結果,而是造成不合理低價的原因。因為有人堅信能夠通過強制購物賺到錢,所以他們根本不在乎團費到底是多少。整治這樣的旅游亂象,關鍵就在于對強制購物發現一起打擊一起,以法治誠意維護游客的消費信心。

      具體到此次事件,官方介入調查,一是為了還原事情起因經過,回應公眾輿論;二則是要通過反思與糾偏,推動旅游行業向著健康有序的方向發展。面對質疑,真誠是永遠的必殺技。涉事導游雖已接受處罰,但公眾的疑問并未就此打消。此次事件中,導游到底有沒有強制購物的行為,這又與游客后來換車一事有什么關系?這些具體情況或許需要有關部門進行更詳細的通報。多些換位思考,多從維護消費者權益、提升游客體驗的角度出發,才是促進長期可持續發展的正確方式。

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    2. 責任編輯 / 李宗文

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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