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      點餐必須掃碼、強制索取信息……便利同時如何保安全?

      時間:2023-10-29 08:43:26|來源:央視新聞客戶端|點擊量:18329

      掃碼購物、掃碼點餐、掃碼繳費,在我們的日常生活中,掃碼消費越來越普遍。不用帶現金,不用找零,手機一掃就能瞬間解決消費問題,快捷又便利。但隨之而來的強制關注、夾雜廣告,特別是個人信息泄露問題,也讓消費者備受困擾。

      掃碼消費,如何在享受便利的同時又減少背后的安全隱患呢?記者對此進行了調查,發現商家強制或誘導消費者掃碼消費的問題比較普遍,即使消費者已經在店內,同樣會被索取一些不必要的個人信息。

      在湖南長沙,這位工作人員聲稱自家店掃碼不會收集個人信息,然而記者驗證后卻發現并非如此。

      記者在調查中了解到,消費者在掃碼消費的選擇上完全處于被動地位。

      消費者謝女士告訴記者,很多時候,即使消費者閱讀了相關的“隱私政策”說明,也知曉會被索取個人信息,大家也只能選擇同意,否則你就得放棄購買相關的商品。

      湖南長沙消費者 謝女士:有時候可能為了生活的便捷做出了被迫性的妥協。

      法律專家:超范圍索取個人信息涉嫌違法

      專家介紹,部分商家要求消費者掃碼消費的目的是鎖定會員,為二次營銷累計顧客和消費數據,同時可以節約人工、優化商業流程。但是,這種行為往往忽視了消費者的自主選擇權和知情權,而且超范圍索取個人信息的行為涉嫌違法。

      中國政法大學傳播法研究中心副主任 朱?。簩Ш叫畔⒉粌H是獲取你的位置信息,有可能還要求獲取你的通訊錄信息等相關的情況,掃碼點餐、掃碼購票、掃碼入園也同樣是這個效果。我就是為了進去看一看,參觀一些公園,但是你把我的個人信息全都拿走了,既沒有正當性的理由,也沒有合法性的理由,更沒有必要性的理由,所以這是一個典型的違法違規行為。

      據了解,在2021年11月1日施行的“個人信息保護法”中明確規定,收集個人信息,應當限于實現處理目的最小范圍,不得過度收集個人信息;而且,個人信息處理者不得以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由,拒絕提供產品或者服務。

      被強制掃碼點餐

      消費者將商家起訴至法院

      在電信網絡詐騙這條黑色產業鏈上,公民個人信息泄露是相當重要的一環。那么在消費領域,我們該如何盡量保護個人信息安全呢?在四川德陽,消費者羅某在遭遇商家強制掃碼,其個人信息被強制索取時,選擇將商家告上了法庭。

      2022年5月,四川德陽的市民羅某到某火鍋店就餐,服務員以“須關注商家公眾號”為由,拒不提供紙質菜單,并要求羅某通過掃碼點餐,強制收集其個人信息。羅某認為,該火鍋店的行為既不合法、也不正當、更無必要,侵犯了原告個人信息,故將商家訴至德陽市旌陽區法院。要求火鍋店刪除個人信息,賠禮道歉。接到起訴后,旌陽區法院對此進行了審理。

      法院經審理認為,羅某到火鍋店就餐,并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。法院判決餐廳停止侵權,于判決生效之日起10日內刪除獲取羅某的個人信息。

      各地開展綜合治理 規范掃碼消費服務

      針對目前強制掃碼消費的亂象,北京、上海等地網信辦會同相關主管部門展開了一系列綜合治理行動,并出臺了相關的政策來規范掃碼消費服務。

      據了解,今年8月底北京市網信辦制定并發布了《北京市掃碼消費服務違規收集使用消費者個人信息案例解析及合規指引》,其中對于強制或誘導消費者關注公眾號、強制消費者提供與功能無關的個人信息、違規向第三方提供消費者個人信息等6類違規問題進行了規范。

      從6月中旬開始,上海市網信辦會同市場監管局,開展了為期半年的專項執法行動,其間約談了三家存在相關違規的企業,要求對過度收集個人信息行為進行全面整改。據了解,目前上海市網信辦重點聚焦餐飲門店、停車掃碼、少兒培訓、商超購物、理財小貸、房產中介、汽車4S店、租借充電器等8個消費領域,開展集中治理。

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    2. 責任編輯 / 裴怡楠

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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